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Support


Bedeutung

Support kOn.jpg“„support = die Stütze“ - „to support = unterstützen“. Support Mitarbeiter oder „Supporter“ sind im Regelfall die ersten Ansprechpartner für Benutzer / User oder Kunden im Allgemeinen.

In Secret City

In Secret City unterscheiden wir zwischen den User Support Teams und den angestellten Coolspot Support Mitarbeitern.

Die Aufgabengebiete der Coolspot Support Mitarbeiter sind vielfältig und unterteilen sich in folgende Bereiche:

Telefon-Support

Von Montag bis Freitag: 12.00 bis 18.00 Uhr ist der telefonische Support unter der Nummer: 02131 66 3 22 70 erreichbar.

PIN Code vergessen ? Emailadresse hat sich geändert ? Neuer Lizenzcode für einen zweiten PC ist nötig ?

Hier bekommt Jeder schnelle Hilfe.

Natürlich werden auch technische Fragen oder Fragen zur VIP Mitgliedschaft beantwortet.

Email-Support

Neben dem Telefon-Support kann jeder User natürlich auch Kontakt via Email mit dem Support aufnehmen.

Die Support Emailadresse lautet: support@secretcity.de

http://www.secretcity.de/home%2�%����v/|Email-Kontaktformu

Webcam-Verifizierung

Da in Secret City, neben den freizugänglichen Bereichen, auch Adult Entertainment (FSK18 – nur für Erwachsene) angeboten wird, ist die Coolspot aufgrund der Jugendschutzbestimmungen verpflichtet, nur volljährigen Personen den Zugang zu gewähren. Der Beschluss der zuständigen Kommission für Jugendmedienschutz dacker();:965px; nstalten (KJM) verlangt die generelle Alterskontrolle nach dem so genannten Face-to-Face-Verfahren (einmalige persönliche Identifikation).

Die schnellste und einfachste Methode ist die sofortige VIP Freischaltung via Webcam Verifizierung. Sofern der Gast eine Webcam an seinem Rechner angeschlossen hat, wird der Coolspot Support ihn in wenigen Minuten für den VIP Zugang freischalten. Es werden die persönlichen Daten des Gast entgegengenommen, ein Foto von ihm und des Ausweis/Pass gemacht und unmittelbar per Email der nötige Sicherheitslizenzcode sowie PIN verschickt. Aus dem Gast ist nun ein Bewohner (VIP) geworden.

Support in Secret City als Police

Allgemeine Verwaltungsaufgaben

Zum Tagesgeschäft der Coolspot Support Mitarbeiter gehört neben den schon beschriebenen Aufgaben, die allgemeine Korrespondenz per Brief und Fax. Das sind z.B. die Bearbeitung von Kündigungen, Kundenreklamationen, Mahnschreiben, Freischalten von Bewohnern nach Postidentbestätigung, Adresskorrekturen, die Verarbeitung der getätigten VIP Geschenke. etc.

Weiter hat die interne Kommunikation zwischen Support und Technik einen hohen Stellenwert, um schnell und kundenorientiert auf Anfragen zu reagieren.

Weiter wird seitens des Supports jedes hoch geladene Profil, sowie Profiltext und Galerien der Secret City User gesichtet, nach Altersklasse eingestuft und entsprechend freigeschaltet.

Die“||�K�Beteiligu����wx��wie Administration des Secret City Forum gehört ebenso zu den Aufgaben.


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