Mediator in Secret City

Mediator kommt von „Mediation“. Die Mediation ist ein Verfahren, Meinungsverschiedenheiten mit Unterstützung eines unbeteiligten Dritten (Mediator), zu beseitigen. Eine erfolgreiche Mediation setzt stets eine freiwillige Bereitschaft aller Konfliktparteien voraus. Ohne deren Bereitschaft kann es keine mediation geben und ein Gang zu nächst höheren Instanzen ist oft unvermeidbar. In einem Mediationsverfahren werden keine Urteile gesprochen! Viel mehr wird versucht die Interessen und Bedürfnisse beider Parteien neutral zu kommunizieren, um den Parteien die Möglichkeiten einer Konfliktbeseitigung aufzuzeigen.

In Secret City ist ein Mediator Teil des offiziellen Teams. Mediatoren sind ehrenamtlichen Helfer, und können im Falle eines Konfliktes von Avataren als Ansprechpartner dienen. Das Gespräch mit einem Mediator ist stets freiwillig. Ein Mediator kann nur dann helfend aggieren, wenn die Parteien das auch wollen. Ein Mediator ist stets mit dem Team Ein Mediator hat keinen Zugriff auf persönliche Kundendaten, kann demzufolge keinen persönlichen User Support leisten. Ein Mediator hat keine exikutiven Rechte, kann den User jedoch auf „evtl. Fehlverhalten“ aufmerksam machen. Exikutiv Eingreifen kann und wird stets die Police in SC.

Grundsätzlich gibt es 2 Strukturränge der Mediatoren auch Hierarchien genannt.

• TLs Teamleader der Mediatoren
• Mediator